O Social Listening é uma das estratégias mais sofisticadas do marketing digital. Além de resultados positivos imediatos para uma marca, quando estruturada e bem executada, pode trazer insights super importantes para sua empresa ou produto ter sucesso no mercado. Saiba o que é Social Listening, como funciona e de que forma seu negócio pode se beneficiar ao colocá-lo em prática.
O boca a boca nas redes sociais
Não podemos negar que o marketing boca a boca ainda tem seu valor, ainda mais em tempos de redes sociais. Porém, há quem acredite que ter uma página nesses canais já garante o termômetro de opiniões sobre seus produtos e serviços. Será mesmo que isso é o suficiente para realmente saber o que andam falando sobre sua empresa na internet?
Sem dúvidas, é importante acompanhar a repercussão dos seus posts e perfis nas redes sociais. Mas, não podemos nos limitar a “ouvir” o que o seu público diz para você. Alguns assuntos relacionados ao seu nicho, ou até mesmo à sua própria marca, podem estar na boca dos outros e você estar por fora de tudo isso. O Social Listening tem justamente essa missão: não deixar nada passar batido.
Do que se trata?
Social Listening é um conjunto de ações de monitoramento de termos-chave em diversos canais que, quando feito de maneira certeira, pode trazer benefícios e ideias para sua marca.
Como é feito?
O Social Listening bem executado acontece basicamente em quatro steps macros. Claro que, dentro de cada um, várias ações são desenvolvidas. Para tanto, algumas ferramentas são utilizadas por profissionais responsáveis por acompanhar o monitoramento, classificá-lo e ajudar a transformar o diagnóstico em estratégia.
1) Monitorar: Neste step, o trabalho é focado não somente em captar o que é falado sobre a sua marca no ambiente digital, mas também o que as pessoas fazem e como se comportam em relação ao seu produto/marca e temas relacionados.
2) Ouvir: Diante de tantos comentários, posts e interações feitos diariamente nas redes, dentro e fora dos canais oficiais da sua marca, este é o momento de separar o joio do trigo. É preciso filtrar o que realmente importa.
3) Interpretar: Informações compiladas, hora de transformar dados em inteligência. Agora, tudo o que foi captado deve ser interpretado e transformado em estratégias para os objetivos da sua marca.
4) Transformar: Não adianta nada obter toda essa inteligência e não transformar a estratégia em ação. Portanto, feito tudo isso, é preciso tomar medidas e corrigir/alterar rumos com base nesses insights.
Exemplo para marcas
Desde 2016, o Teleton conta com um amplo trabalho de Social Listening. Tudo o que se relaciona à marca ou aos temas em torno dela são monitorados na internet. Os dados obtidos fazem com que a equipe do Teleton tome decisões rápidas e com segurança para ampliar a arrecadação antes, durante e depois da exibição do programa.
Tudo isso gera insights e guia a produção de conteúdo para os canais oficiais da marca e para os influenciadores. Além disso, o cruzamento de dados entre doações, Ibope e redes sociais ajuda a AACD a produzir temas que mais geram arrecadação. Uma inteligência de marca que também ajuda nas estratégias para as edições futuras. Resultado? Metas ultrapassadas todos os anos.
Para figuras públicas/políticas
Campanhas eleitorais têm se beneficiado muito da estratégia de Social Listening. Desde a de Donald Trump à presidência dos EUA como a de deputados e vereadores em pequenos municípios aqui no Brasil. Um exemplo é a cidade de Duque de Caxias, no Rio de Janeiro. O prefeito eleito em 2012, Alexandre Aguiar, atribuiu sua vitória a esta estratégia.
Por meio de um forte monitoramento, a equipe de Aguiar avaliou o que seu eleitorado falava sobre ele, seus concorrentes e sobre os principais temas da cidade. Com isso, foi possível definir qual o discurso o candidato deveria adotar em determinadas situações. Ele também conseguiu pautar suas ações e produzir conteúdos que gerassem engajamentos positivos para ele. Alexandre Aguiar saiu em terceiro lugar na corrida eleitoral e conseguiu reverter a situação, vencendo a disputa no segundo turno.
Ainda mais vantagens!
Muito mais do que resultados diretos para vendas, arrecadações ou votos, o Social Listening possibilita trazer o diagnóstico para diversos problemas ou dificuldades que muitas vezes podem nem passar pela percepção da marca. Diversas áreas de um negócio podem ser beneficiadas por essa estratégia, entre elas:
- Recursos Humanos
- Atendimento ao cliente
- Desenvolvimento de Produtos
- Marketing
- Vendas
Mas, não basta escutar! A ideia de Social Listening pressupõe que todas essas informações sejam sinônimo de inteligência. Entre os insights possíveis de se garantir nesse processo temos:
- Ideias de clientes em tempo real
- Tendências de mercado
- Inteligência Competitiva
- Lead de vendas (prospecção de clientes)
- Oportunidades de ações de marketing
- E muito mais
Tenha um Social Listening para chamar de seu!
Já deu para perceber o quanto a estratégia de Social Listening pode ser importante para a sua empresa. Ainda tem dúvidas de como isso pode ser colocado em prática e quais os resultados que pode trazer? Converse com a equipe ASAN. Trazemos o Social Listening para sua realidade e mostramos como essa inteligência pode ser aplicada à sua comunicação. Clique aqui e fale com a gente!
